你约到南博门票了吗？暑期博物馆热潮下，免费预约的博物馆门票变得一票难求。8月4日，记者获悉，南京博物院加强开放服务工作，针对“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”问题再出拳。

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(相关资料图)

还没走进南博展馆，门口就有序排起了长龙。近期，随着“博物馆热”持续升温，南博作为热门场馆，成为游客赴南京旅游的必到的“网红打卡地”，在公众参观热情持续高涨的情况下，节假日出现“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”等情况。

采访中，据南京博物院副院长王奇志表示，这反映出人民日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。为此南博加大了服务和管理的力度，多措并举保障公众权益，尽最大可能满足公众文化需求。

今年“5·18国际博物馆日”以来，南博积极发挥文化阵地作用，打造了一系列优质公共文化产品。在持续策划优质展览方面，引进“不止于艺：威廉·莫里斯与英国工艺美术运动展”，展现英国工艺美术运动的艺术风潮与设计风尚；致敬中央博物院老前辈们在西南地区所做的民族学调研工作，举办“美美与共：南京博物院藏西南少数民族文物展”；更新镇院之宝，推出“镇护天下——南京博物院藏金兽特展”。在创新社教活动形式方面，开展“江苏的长江文明”思政课堂、中小学暑期考古夏令营、“快乐的暑假”剧目演出、“博物馆+社区”等公益活动100余场次，将观众“引进来”与文化“走出去”有机结合，不断提升南博品牌社教活动的口碑。

面对文化资源有限、需求旺盛的局面，南博也在探索一些举措。一是完善预约机制。采取分时段预约、动态投放门票、优化预约程序、提高参观人数限额等措施，逐步提升预约管理水平；严格预约“黑名单”制度，针对恶意抢票、囤票、倒票、爽约等行为，加大查处力度。

加强宣传工作，引导观众提前“做攻略”，了解场馆布局、展厅规划、展览类别等信息，让目标受众精确触达兴趣点；增设艺术馆参观入口，缓解老大殿和历史馆拥堵状况，进一步做好重点展位、展线的客流疏导，保障公众参观安全有序；积极探索大数据技术应用，对游客数量分布进行实时监测分析，科学疏导客流。

综合考虑南博工作人员、设备设施在“五一”小长假以来，已经长时间满负荷运转，在保障人身和文物安全的前提下，暑期延长开放时间调整为9:00—18:00，尽可能满足更多观众的参观需求。

此外，以大数据、云计算、人工智能为代表的信息网络技术为博物馆行业注入新的发展活力，对博物馆业态模式演变提供广阔空间。未来还将加快数字化场馆建设，提升数字化公众服务体验，继续推动对馆藏文物的科技化呈现，拓展云端空间，提升互动体验。

为更好迎接暑期等节假日参观热潮，南博积极筹备开展博物馆环境提升工作，优化场馆公共基础设施。今年5月启动的江苏省文物保护单位“老大殿”修缮工程，历时65天，于7月底竣工，“老大殿”焕新呈现。完成了院区绿化提档升级工作，为南博增绿添彩，为观众提供了优雅的环境。

稳步推进安消防的提升改造项目，保障人身、文物、财物的安全。加紧调整“民国馆”街区等文创服务项目，统筹业态规划布局，做好业态与文态的协调融合，让服务更加贴近观众，提升观众满意度。

针对门票预约难再出招，

实名制预约将再升级

门票预约难，是大家最关心的问题。记者了解到，南博综合考虑保障文物安全和观众参观舒适度，核定日最大承载量为25000人，最大瞬时承载量为12500人，日客流量不超过1.2万人，舒适度最佳，日客流量超过1.8万人，将超负荷运转。目前由于客流量井喷，了解决观众约票难的问题，南博已将日参观上限额调整到25000人。

南博社会服务部主任许越介绍说，南博还采取一系列措施，尽最大努力满足广大观众的需求。包括：动态调整放票机制，采取小程序提前放出固定票额的常规放票机制，另根据展厅承载量监测和游客服务中心信息联动预判结果，在不超过最大承载量的情况下，动态放票。

持续关注对黄牛刷票、囤票、倒票等侵犯公众权益的行为，并加大惩治力度。4月起，在南博小程序增设“黑名单”条款，如果有账号7天内3次、30天内5次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，降低废票率；封堵“黄牛”1P地址和账号的同时，积极联合文化执法和公安等部门加大对“黄牛党”违规行为的打击整治力度。

下一步，南博将从创新工作思路、完善预约机制等方面加大工作力度，为观众提供更为舒适、更高质量的参观环境和文化体验。

主要措施包括实名制预约再升级，配合公安部门实施人脸识别入馆，更好保障公众的信息安全和参观权益。并在官方小程序添加票务信息实时查询功能，观众可以通过小程序查看票务信息和展厅实时游客数量，从而合理规划参观路线，避免拥堵聚集。此外，强化部门联动，形成监管合力，针对“黄牛”取证难、违法成本低的难点，希望与公安、网信和文化执法部门加强合作，专题研究打击“黄牛党”具体举措，加大审查监管和打击力度。

此外，增加公益讲解场次，志愿者公益讲解一天4场，双休和节假日增加到8场，以更好满足观众的人工讲解需求；提供体系完备的自助导览服务，内容区分儿童、中学生、成年人，导览媒介涵盖智慧导览、语音导览和智能导览，为公众的自主参观提供了较为全面的选择。

联合省市两级文化市场执法等部门针对展厅社会讲解开展突击专项检查，对长期占据重点展位和展线的团体游客进行疏导，尽力规范展厅秩序，保障公众参观权益。

接下来还将规范展厅讲解秩序，制定《南京博物院展厅讲解和研学活动管理办法》，规范展厅研学和讲解秩序。满足公众团体的参观需求，开放网上团队预约通道。

每天2万人参观，

如何保证舒适体验？

随着暑期旅游高峰的到来，南博参观人数激增，每天都达到预约人数上限，对安全保卫工作带来了巨大的压力和挑战。

目前，每日有2万余名观众进馆参观，电梯、安检机、导览器等公共服务设施已经超负荷运行，记者也注意到，不文明参观行为时有发生。比如，一些培训机构、导游、主播讲解文不对题的文物历史或是民间野史，完全误导了观众对文物的认识，被制止后，还理直气壮的进行投诉；再比如，个别观众有不文明行为却不服从管理，甚至动手伤害保卫工作人员。这些行为不仅会破坏正常参观秩序，也给馆藏文物和展品带来安全风险。

南博安全保卫部主任李贵州表示，为保证人身安全、文物安全，营造更加舒适有序的参观环境，南博从组织领导、制度建设、措施落实等方面不断加强安全管理工作。各部门协同合作，切实把开放服务、全员防范作为一项重要工作，根据博物馆相关管理规范和安全条例制定了《参观须知》《安检须知》《内部治安保卫工作规定》《展厅安全管理规定》《突发事件应急预案》等管理办法。展馆内增设了指引标识，增加了大厅公众休息座椅、轮椅和存包柜等服务设施。在人员密集的展区加设智能化人流统计，加派人员维护秩序及时疏导，确保公众参观安全有序。

其中，南博在历史馆老大殿和艺术馆，分别设置了两个参观入口，观众可以自由选择，凭预约成功的身份证或江苏省第三代社保卡在闸机上刷卡通过，经过安检后进入展馆参观。

另外，针对残障人士也设置了绿色通道，位于历史馆老大殿一层入口。出口共有两个，分别位于特展馆广场和南博小剧场出口。观众车辆入口位于南博西南门（中山东路辅路临近维景酒店），共有200个地下停车位，服务时间为9:00—18:00，非机动车请在院外停放。最后，对于门口交通拥堵、摊贩占道经营等长期困扰我们的问题，也需要交通、城管等部门鼎力支持、齐抓共管，努力让公众获得更加安心、舒适的参观体验。

南京博物院副院长王奇志表示，解决“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”问题是一个系统性工作，博物馆仅是其中的一环。南博在进一步正视问题、调查研究、查缺补漏、立行立改的同时，也呼吁公安、网信等相关部门及机构给予更多关注和支持，合力共治、齐抓共管，加大审查监管和打击力度；也希望与观众朋友们一起维护参观秩序，营造良好的参观环境。

“博物馆热”是一场博物馆与观众的双向奔赴。有文化体验需求的游客增多了，博物馆也更加追求创新和特色，为公众提供全新的博物馆“打开方式”，精心呵护“博物馆热”，不辜负每一份期待。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

校对 徐珩

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